Elite Stadshotellet, Eskilstuna

Bästa Eva, Vi är glada att du uppskattade våra sköna sängar och restaurang Y-Won – det värmer verkligen att höra att ni hade en bra upplevelse där. Och vad härligt att ni gillade utsikten över ån och Kloster kyrka! Vi förstår din synpunkt angående utrymmet i dubbelrummet, och vi uppskattar att du delar med dig av din idé om att byta ut skrivbordet mot två fåtöljer för att ge mer sittplats i rummet. Det är en bra tanke som vi definitivt kommer att ta med oss i våra framtida överväganden när vi planerar om eller uppdaterar rummen. Vi beklagar också att frukostvagnen inte kunde rullas in ordentligt och att det blev trångt mellan sängarna och väggen. Vi förstår hur viktigt det är att det ska vara bekvämt, och vi kommer att se över denna lösning för att kunna förbättra den upplevelsen för framtida gäster. Tack än en gång för dina värdefulla synpunkter! Vi hoppas att få möjlighet att välkomna dig tillbaka och ge dig en ännu bättre upplevelse nästa gång. Vänliga hälsningar, Veronica Elite Stadshotellet Eskilstuna

Bästa Ella, Vi är väldigt ledsna att höra att du inte haft en tillfredsställande upplevelse och vi tackar för att du delar med dig av de områden där vi behöver förbättras. För det första vill vi be om ursäkt för de tekniska problemen med TV i vår svit. Vi förstår hur frustrerande det är när utrustningen inte fungerar som förväntat, och vi kommer att se över TV-apparaterna för att säkerställa att de är fullt fungerande och kompatibla med våra gästers behov. Vi ber också om ursäkt för det trasiga glaset i eldstaden och för att du upptäckte hår i badkaret. Detta är absolut inte den standard vi vill erbjuda våra gäster, och vi kommer att ta detta vidare med vårt städteam för att säkerställa att alla rum är ordentligt kontrollerade innan de tilldelas gäster. När det gäller frukostupplevelsen förstår vi att det var frustrerande att komma till ett bord som var både stökigt och där maten inte var påfylld. Vi strävar efter att ge våra gäster en bra start på dagen, och vi kommer att arbeta med vårt frukostteam för att säkerställa att både tillgången på mat och sittplatser är tillräckliga och att våra gäster får ett vänligt bemötande. Vi är också mycket ledsna att höra om problemet med betalningen via Swish och den ytåkiga servicen du upplevde när du försökte lösa detta. Vi kommer att se över vad som gick fel så att vi kan säkerställa att detta inte händer igen. Jag kan förstå din frustration, särskilt eftersom detta påverkade din vistelse negativt. Vi tar alla dina kommentarer på största allvar och kommer att vidta åtgärder för att rätta till dessa problem. Återigen, vi ber om ursäkt för de besvär du stött på, och vi hoppas att du ger oss en ny chans att visa dig den service och komfort vi strävar efter att erbjuda alla våra gäster. Vänliga hälsningar, Veronica Elite Stadshotellet Eskilstuna

Bästa Emma, Vi är glada att barnen uppskattade sin goodiebag, och det värmer oss att höra att den lilla detaljen gjorde en positiv skillnad under er vistelse. Vi är verkligen ledsna att höra att städningen inte var som förväntat. Att hitta damm under sängen, okända hårstrån på lakanen och kvarglömda saker från tidigare gäster är absolut inte acceptabelt, och vi ber om ursäkt för att detta inte var upp till vår norm. Vi kommer att ta detta vidare med vårt städteam och se till att det vidtas åtgärder för att undvika liknande situationer i framtiden. Angående frukostbuffén beklagar vi att du upplevde den som rörig. Vi strävar alltid efter att ge våra gäster en bra start på dagen, och vi kommer att undersöka hur vi kan förbättra ordningen och flödet så att alla gäster får en smidig och trevlig upplevelse vid frukostbordet. Vi förstår också att ljudet från närliggande restauranger/pubar och byggarbetsplatsen utanför kan ha påverkat din vistelse negativt. Vi ber om ursäkt för att du inte blev informerad om detta innan din ankomst, och vi kommer att se över vår kommunikation för att säkerställa att gäster som bokar rum hos oss är medvetna om att det emellanåt kan förekomma oljud utifrån. Tack än en gång för att du tog dig tid att ge oss denna feedback. Vi värdesätter dina synpunkter och kommer att arbeta för att förbättra oss på de områden du nämnt. Vi hoppas få möjlighet att välkomna dig tillbaka och ge dig en mer positiv upplevelse nästa gång. Vänliga hälsningar, Veronica Elite Stadshotellet Eskilstuna

Bästa Tina, Vi är glada att du uppskattade vårt centrala läge och att du var nöjd med städningen och rummets renlighet. Vi strävar alltid efter att hålla våra rum i toppskick! Vi tackar också för ditt förslag om små mjölk tetror till kaffet och teet på rummet. Vi förstår att det kan vara en uppskattad detalj för många gäster och ska definitivt överväga det. Tack igen för din feedback, och vi ser fram emot att få möjlighet att välkomna dig tillbaka för ännu en härlig vistelse! Vänliga hälsningar, Veronica Elite Stadshotellet Eskilstuna

Bästa Mattias, Stort tack för din fina recension! Vi är glada att du uppskattade våra stora och fräscha rum samt vår trevliga personal. Vi förstår också din synpunkt angående rumsuppgraderingar för medlemmar. Vi strävar efter att ge våra gäster den bästa möjliga vistelse och vi uppgraderar alltid våra guldmedlemmar i mån av plats. Vi ser fram emot att få välkomna dig tillbaka snart och att vi då kan leverera en ännu bättre upplevelse för dig! Med vänlig hälsning, Veronica Elite Stadshotellet, Eskilstuna

Hej Susannah, Så roligt att du hade en positiv upplevelse i vår restaurang och att du blev väl omhändertagen. Det är väldigt tråkigt att närliggande restaurang/bar orsakade en mindre bra upplevelse för er nattsömn. Vi har ständiga dialoger med restaurangägarna att minska volymen efter kl.23.00 men denna kväll blev det tyvärr inte så. Vi hoppas att du är villig att ge oss en andra chans och vill avsluta med att önska dig varmt välkommen tillbaka till oss. Vänliga hälsningar Veronica /Elite Stadshotellet Eskilstuna

Bästa Jonny, Tack så mycket för din fina feedback! Vi är glada att du uppskattade vårt centrala läge och de härliga, stora rummen. Vi strävar alltid efter att ge våra gäster en bra upplevelse, och det gläder oss att veta att du haft en bra vistelse. Vi ser fram emot att få välkomna dig tillbaka! Med vänlig hälsning, Veronica Elite Stadshotellet, Eskilstuna

Bästa Meriam, Tack så mycket för din fina feedback! Vi är glada att höra att allt var bra under din vistelse. Det betyder mycket för oss! Vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka snart! Med vänlig hälsning, Veronica Elite Stadshotellet, Eskilstuna

Bästa Pontus, Tack för fin recension och vi ser fram emot att få välkomna dig igen! Vänliga hälsningar Veronica Elite Stadshotellet Eskilstuna

Bästa Kenneth, Stort tack för den positiva feedbacken det gläder oss mycket att du hade en fin vistelse här hos oss. Vänliga hälsningar Veronica Elite Stadshotellet Eskilstuna

Bästa Anna, Stort tack för den positiva feedbacken det gläder oss mycket att du hade en fin vistelse här hos oss. Varmt välkommen tillbaka! Vänliga hälsningar Veronica Elite Stadshotellet Eskilstuna

Bästa Lennart, Tack för att du tog dig tid att skriva detta omdöme. Det gläder mig att höra att du gillade vår frukost och att personalen fick dig att känna dig välkommen. Att du blivit störd av musik/oljud från en lokal restaurangaktör är mycket tråkigt att höra. Vi har en pågående dialog med restaurangägarna att minska volymen efter kl. 23.00. Jag hoppas att du ger oss en ny chans och jag önskar dig därför varmt välkommen tillbaka till oss! Vänliga hälsningar Veronica Elite Stadshotellet Eskilstuna